FAQ - The Moodshop - office essentials

Alle veelgestelde vragen en antwoorden over The Moodshop voor jou samengevat. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, of stuur ons via Instagram of Messenger en je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord van ons.

Bekijk de meest gestelde vragen & antwoorden

Wie betaalt de verzendkosten?

We leveren momenteel in BelgiΓ«, Nederland, Frankrijk en Duitsland.

Vanaf een bestelling van €75 of meer, betalen wij met plezier de verzendingskosten binnen BelgiΓ«. Bij bestellingen onder de €75 betaal je zelf de verzendkosten.

Vanaf een bestelling van €100 of meer, betalen wij met plezier de verzendingskosten naar Nederland, Duitsland en Frankrijk. Bij bestellingen onder de €100 betaal je zelf de verzendkosten.

We werken samen met BPost als koerier in BelgiΓ« en met DHL, PostNL of lokale koeriers in Nederland, Frankrijk of Duitsland. De verzendingskosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket. Je kan kiezen voor levering op een adres of afhalen bij een postpunt in je buurt.

Woon je in een straal van 20km van Deinze, dan kan je ook kiezen voor lokale levering (€1)!

Hoe kan ik een pakketje retourneren/wisselen?

Wat jammer dat je pakketje niet volledig naar wens was! Je kan je pakketje retourneren naar ons binnen de 10 dagen na ontvangst. Ontvangst betekent de dag dat je je pakketje aan de deur hebt ontvangen, of vanaf dat het pakket beschikbaar is bij het afhaalpunt.

Als je je pakket wilt retourneren, moet je dit aanmelden en ons laten weten via elise@themoodshop.store. Laat ons gerust weten waarom je verwachtingen niet zijn ingevuld en hoe we volgende keer beter kunnen doen. Als je je pakketje wil wisselen voor een andere maat of kleur, is dat op basis van de beschikbaarheid van onze stock.


De kosten om je pakket retour te verzenden zijn voor je eigen rekening. We storten het volledige bedrag terug van de producten die je hebt teruggezonden (mits in de originele verpakking en geen schade) binnen de 10 dagen na ontvangst van je retourzending op de rekening waarmee je hebt betaald.

Kan ik een factuur krijgen van mijn aankoop?

Ja zeker! Als B2B-webshop verkopen we voornamelijk aan andere ondernemers. We begrijpen dat je je kantoorartikelen en decoratie voor je werkplek graag in je kosten wilt onderbrengen.

Bij het afrekenen vul je bij de stap 'Informatie' het adres toe waar je item geleverd moet worden. Bij de stap 'Betaling' kan je een apart factuuradres ingeven indien dit niet gelijk is aan het bezorgadres. Vul zeker alle gegevens in: Bedrijfsnaam, het adres van je maatschappelijke zetel + busnummer, btw-nummer (onder de adreslijn).

Je ontvangt via mail een bevestiging van je bestelling, nog geen factuur. Je factuur maken wij op, drukken we af en steken we bij in de doos bij je bestelling.

Iets vergeten invullen of een fout opgemerkt? Stuur ons een mailtje op elise@themoodshop.store en wij passen het zo snel mogelijk voor je aan!

Hoe snel zal ik mijn pakketje ontvangen?

We doen er alles aan om je pakketje meteen mooi en stevig te verpakken en zo snel mogelijk mee te geven met de koerier. Je pakket zal binnen de 7 werkdagen bij jouw thuis geleverd worden (indien op voorraad). Tijdens drukkere periodes zoals feestdagen of onvoorziene omstandigheden bij de koerierdienst kan dit soms iets langer duren.

Hoe kan ik een cadeaubon bestellen/ontvangen?

Je kan een cadeaubon selecteren met het bedrag dat je zelf wenst te geven. Na het betalen van je product(en), ontvang je een e-mail met een URL naar de cadeaukaart of een fysieke cadeaubon per post. De cadeaubonnen van The Moodshop zijn 3 jaar geldig na de datum van de aankoop.

Digitale cadeaubon: Standaard wordt een digitale cadeaubon gemaakt. Na de aankoop ontvang je per mail een URL met de code om het bedrag te besteden. Je kan deze code zelf gebruiken of doorsturen naar de persoon voor wie de cadeaubon is bedoeld.

Fysieke cadeaubon: Je kan kiezen voor een fysieke cadeaubon die wordt verzonden naar jouw adres (jouw bezorgadres bij het afrekenen) of het adres van de persoon die je wil verrassen. Wij sturen gratis de fysieke bonnen op in een mooi envelopje (enkel binnen BelgiΓ«).

LET OP:

- Hiervoor moet je dit wel expliciet vermelden bij de instructies in je winkelmandje (voor het afrekenen). Vermeld dat je een fysieke cadeaubon wil en naar welk adres het opgestuurd moet worden.

- Je ontvangt nog steeds een URL voor de cadeaubon, maar die mail mag je negeren. De code zal ook op de fysieke bon vermeld worden.

Wil je meerdere cadeaubonnen voor verschillende personen? Je kan meerdere digitale cadeaubonnen bestellen. Dan krijg je verschillende URL's per cadeaubon die je kan doorsturen naar de juiste personen.

Je kan ook meerdere fysieke cadeaubonnen bestellen, maar vermeld dan wel heel duidelijk bij de instructies welk bedrag naar welke persoon opgestuurd moet worden. Of laat alle fysieke bonnen bij jou toekomen en verdeel/verstuur ze zelf naar de gelukkigen.