Retourbeleid

Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen!

Wat jammer dat je pakketje niet volledig naar wens was! Je kan je pakketje retourneren of ruilen bij ons binnen de 14 dagen na ontvangst. Ontvangst betekent de dag dat je je pakketje aan de deur hebt ontvangen, of vanaf dat het pakket beschikbaar is bij het afhaalpunt.

In ruil voor het geretourneerde product krijg je een tegoedbon, een ander product of je geld terug.

Let op, dit zijn de uitzonderingen op ons retourbeleid:
  • Het item moet in de originele verpakking geretourneerd worden.
  • Items mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen.
  • Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Met de volgende stappen kun je een item aanmelden voor retourzending:

 

  1. Als je je pakket wilt retourneren, moet je dit aanmelden en ons laten weten via elise@themoodshop.store. Laat ons gerust weten waarom je verwachtingen niet zijn ingevuld en hoe we volgende keer beter kunnen doen. Als je je pakketje wil wisselen voor een andere maat of kleur, laat dit zeker weten in deze mail, maar weet dat dit op basis van de beschikbaarheid is van onze stock.

  2. De kosten om je pakket retour te verzenden zijn voor je eigen rekening en op eigen risico. Ga met je pakket naar een postpunt in je buurt en verzend naar: Elise Van Hoecke, Houtstraat 2, 9800 Deinze, België

  3. We storten het volledige bedrag terug van de producten die je hebt teruggezonden (mits in de originele verpakking en geen schade) binnen de 14 dagen na ontvangst van je retourzending op de rekening waarmee je hebt betaald. De gemaakte  verzendkosten worden niet terugbetaald.